سياسة الاسترداد

أربعة عشر يوماً للتجربة قبل الدفع

تبدأ الخطط المدفوعة بتجربة مدتها أربعة عشر يوماً. لا تُحاسَب حتى تنتهي، والإلغاء قبلها لا يكلّفك شيئاً. والتجربة هي الحماية الأساسية من أن تدفع مقابل شيء يتبيّن أنه لا يناسبك.

استرداد خلال سبعة أيام من أول دفعة

إن حُوسبت على خطة مدفوعة ولم تكن كما توقّعت، فراسلنا خلال سبعة أيام من المحاسبة ونعيد المبلغ كاملاً. ولست مضطراً لشرح السبب، وإن شرحته فذلك يفيدنا. ويسري هذا على أول دفعة في الخطة؛ أما التجديدات فأدناه.

التجديدات

لا نعيد تلقائياً تجديداً نسيتَ أنه قادم — لكن راسلنا. إن لم تكن قد أرسلت شيئاً منذ التجديد فسنعيده عادةً. نفضّل ذلك على أن نجادل عميلاً في شهر لم يستخدمه.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء متى شئت من الإعدادات ← الفوترة. وتستمر خطتك حتى نهاية المدة التي دفعتها ثم لا تتجدّد. ولا نحتسب المدة غير المستخدمة بالتناسب؛ تبقى لك الخدمة التي اشتريتها حتى تنقضي.

الرسوم حسب الاستخدام

رصيد الدفع حسب الاستخدام الذي أُنفق فعلاً على رسائل سُلّمت لا يُسترد، لأن تكلفة الإرسال تُكبّدت. أما الرصيد غير المُنفَق فيُسترد.

متى لا نستطيع الاسترداد

• الحسابات المغلقة لمخالفة شروط الخدمة — للتصيّد أو الانتحال أو الإرسال إلى قائمة جُمعت دون إذن
• الرسائل التي سُلّمت فعلاً على خطة حسب الاستخدام
• الطلبات بعد أكثر من سبعة أيام من أول محاسبة، عدا حالة التجديد أعلاه

كيف تطلب

راسلنا من البريد المسجّل في الحساب، وبيّن أي محاسبة تقصد، وسنجيبك خلال يومَي عمل. وتعود المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بحسب مصرفك. اطلب على [email protected]