اقرأ أرقامك: ماذا تقول نسب الفتح والنقر، وماذا لا تقول

الأرقام بعد كل إرسال مغرية. ترتفع نسبة الفتح فتفرح، وتنخفض فتقلق. لكن الرقم الواحد نادراً ما يقول الحقيقة كاملة. ما يفيدك أن تعرف كيف يُحسب كل رقم، وأين يخطئ، وماذا تفعل به.

يشرح هذا الدليل أرقام موجز كما تُحسب فعلاً، ويقترح طريقة بسيطة لقراءتها عدداً بعد عدد، دون قلق ودون تفاؤل زائد.

كيف يعدّ موجز

كل الأرقام في موجز تعدّ أشخاصاً فريدين، لا مرات. القارئ الذي فتح العدد خمس مرات يُحسب مرة واحدة. ونسبة الفتح هي عدد من فتحوا العدد مقسوماً على عدد من وصلهم فعلاً، لا على كل من في القائمة.

تعرض صفحة كل عدد ما وصل، والفتحات الفريدة، والنقرات، ونسبة النقر إلى الفتح، والارتدادات، والشكاوى. تصل إليها من النشرات بزر «التحليلات» على بطاقة العدد. أما صفحة التحليلات فتجمع الصورة العامة: المشتركين، ومتوسط الفتح والنقر، والنمو، و«أداء النشرات».

لماذا نسبة الفتح تقريبية

يُحسب الفتح من تحميل الصور في الرسالة، وهنا تبدأ حدوده:

• بعض التطبيقات، مثل Apple Mail، تحمّل الصور تلقائياً، فتُحسب فتحات لم يقرأها إنسان.
• تطبيقات أخرى تخفي الفتح، فيظهر بعض من قرأ العدد بين من لم يفتح.
• مع أقل من مئة رسالة واصلة تقريباً، تتحرك النسبة كثيراً بسبب قارئ أو اثنين.

لذلك عامل نسبة الفتح كمؤشر على الاتجاه، لا كحكم نهائي. قارن العدد بأعدادك السابقة، لا برقم سمعته عن نشرة أخرى. وإن أردت مقياساً أصدق، فانظر إلى النقرات.

النقرات، والنقر إلى الفتح

النقرة فعل يقوم به قارئ قرّر أن يذهب أبعد، لذلك هي أوضح دليل على أن ما كتبته وصل. ونسبة النقر إلى الفتح تجيب عن سؤال واحد: من بين من فتحوا، كم نقر؟ هذه النسبة تقيس المحتوى نفسه أكثر مما تقيس سطر الموضوع.

قاعدة عملية تساعدك: سطر الموضوع يحرّك الفتح، والمحتوى يحرّك النقر. إن ارتفع الفتح وانخفض النقر، فربما وعد العنوان بأكثر مما قدّمه العدد. وإن انخفض الفتح وبقي النقر جيداً، فالمحتوى سليم، وجرّب عنواناً أوضح في المرة القادمة.

الارتدادات والشكاوى وإلغاء الاشتراك

الارتداد يعني أن العنوان لا يستقبل البريد. والشكوى تعني أن القارئ علّم رسالتك كمزعجة. موجز يتعامل مع الاثنين تلقائياً: الإرسال لا يذهب إلا إلى المشتركين النشطين، فلا يُرسل بعدها إلى مرتد أو مشتكٍ.

هذه الأرقام صغيرة عادة، لكنها تستحق المتابعة. وإذا تجاوزت الشكاوى 0.1%، يصلك ذلك في تنبيهات الأمان الأسبوعية. ارتفاعها المفاجئ بعد عدد بعينه دعوة إلى المراجعة: هل وصل العدد إلى من لم يتوقعه؟ هل تغيّر اسم المرسل؟ راجع دليل كيف تُبقي نشرتك بعيدة عن الرسائل المزعجة.

أما رقم من ألغوا اشتراكهم منذ الإرسال، فيعدّ كل من غادر القائمة بعد ذلك الإرسال، لأن موجز لا يستطيع ربط الإلغاء بعدد بعينه. فلا تحمّل عدداً واحداً مسؤولية كل من غادر بعده. وإن اختار القارئ سبباً عند الإلغاء، تجده في ملفه.

من وراء الرقم

كل رقم في صفحة العدد يفتح قائمة الأشخاص خلفه: من فتح، ومن نقر، ومن لم يفتح، ومن ارتدّ بريده، ومن اشتكى، مع بحث بالاسم أو البريد. هنا تتحول النسبة إلى أسماء: تعرف من يقرأك بانتظام، ومن لم يفتح شيئاً منذ مدة. التفاصيل في من فتح ومن نقر.

وفي قائمة المشتركين عمود «التفاعل» يلخّص كل قارئ: «عالي» لمن فتح خمس مرات أو أكثر أو نقر مرتين أو أكثر، ثم «متوسط» و«منخفض». مفيد حين تبحث عن قرّائك الأوفياء لتسألهم رأيهم.

من الرقم إلى الخطوة

الأرقام تستحق وقتك حين تقودك إلى فعل. ثلاث أدوات في موجز تفعل ذلك:

• إعادة الإرسال لمن لم يفتح (كل الخطط): من تحليلات العدد المرسَل اضغط «أعد الإرسال لمن لم يفتح». تُصنع مسودة موجّهة لمن وصلهم العدد ولم يفتحوه؛ غيّر سطر الموضوع ثم أرسلها بنفسك، فلا شيء يُرسل تلقائياً. التفاصيل في إعادة الإرسال لمن لم يفتح.
• مرشح التفاعل (كل الخطط): في تبويب «الجمهور» في المحرر، اختر مثلاً النشطين في آخر 90 يوماً أو الجدد.
• الشرائح (من خطة «لايت» فما فوق): قواعد محفوظة مثل من لم يفتح شيئاً قط، أو من نقر في عدد معيّن، ترسل إليها وحدها أو تستثنيها. أنشئها من الشرائح، وراجع الشرائح: أرسل إلى القرّاء المناسبين.

ومن لم يفتح شيئاً منذ أشهر؟ جرّب أولاً عدداً موجّهاً إليه بشريحة أو مرشح، وإن لم يتفاعل فكّر في إلغاء اشتراكه. حدّ المشتركين في خطتك يعدّ النشطين ومن ينتظر التأكيد، والقائمة الأصغر التي تقرأ فعلاً أصدق في أرقامها.

طريقة بسيطة للقراءة بعد كل عدد

1. 1امنح العدد وقتاً قبل أن تحكم عليه.
2. 2قارنه بأعدادك الثلاثة أو الأربعة الأخيرة، لا بعدد واحد.
3. 3انظر إلى النقرات ونسبة النقر إلى الفتح قبل نسبة الفتح.
4. 4إن تغيّر شيء فجأة، افتح قائمة من لم يفتح أو من اشتكى لترى من وراءه.
5. 5اختر خطوة واحدة للعدد القادم: عنوان أوضح، أو إعادة إرسال، أو شريحة.

وفي لوحة التحكم، تلخّص لك «ملاحظة موجزلي لهذا الأسبوع» أفضل عدد في الأسبوع وشيئاً واحداً تجرّبه، حين يكون لديك إرسال في الأيام السبعة الأخيرة.

ولحساب جديد، رسائل مثل أن المقارنات تُفتح بعد شهرين من الإرسال، وأن شرائح التفاعل تُفتح عند 20 مشتركاً، طبيعية تماماً. وللمقالات المنشورة على الويب فقط إعجابات لا أرقام بريد؛ فموجز لا يعدّ مشاهدات الصفحات.